Политика за възстановяване на средства

1. Общи положения

Настоящата Политика за възстановяване на средства ("Политика") описва условията и реда, при които клиентите на Zontiravi — Равномерна активност ("ние", "нас") могат да поискат връщане на продукт и възстановяване на заплатената сума. Ние се стремим да осигурим ясен и справедлив процес, съобразен с българското законодателство и най-добрите търговски практики. Тази политика е неразделна част от нашите Общи условия.

2. Условия за връщане и възстановяване

За да бъде прието искането Ви за връщане, трябва да бъдат спазени следните условия:

Срок за връщане

Имате право да се откажете от договора за покупка от разстояние без да посочвате причина в рамките на 14 (четиринадесет) календарни дни. Срокът започва да тече от датата на получаване на стоката от Вас или от трето лице, посочено от Вас.

Състояние на продукта

За да бъде приет за връщане, продуктът трябва да отговаря на следните изисквания:

• Да не е използван, повреден или с нарушен търговски вид.
• Да бъде в оригиналната си, ненарушена опаковка.
• Да бъде придружен от всички аксесоари, документи и етикети, с които е бил получен.
• Да бъде придружен от оригинален документ за покупка (касова бележка, фактура).

Запазваме си правото да откажем възстановяване на сума, ако върнатият продукт не отговаря на горепосочените условия или има следи от употреба, които намаляват неговата стойност.

3. Процедура за връщане

Моля, следвайте тези стъпки, за да инициирате връщане на продукт:

1. Уведомете ни: Преди да изпратите продукта, моля, свържете се с нас на имейл [email protected]. В имейла посочете номера на Вашата поръчка, продукта, който желаете да върнете, и причината за връщането.
2. Подгответе пратката: Опаковайте продукта сигурно в оригиналната му опаковка, за да избегнете повреди по време на транспорт. Включете всички придружаващи документи.
3. Изпратете продукта: Изпратете пратката до адреса, който ще Ви предоставим след Вашето уведомление. Всички транспортни разходи по връщането на продукта са за сметка на клиента, освен ако връщането не е по наша вина (грешен или дефектен продукт). Препоръчваме да използвате куриерска услуга с опция за проследяване.

4. Изключения от правото на отказ

Съгласно Закона за защита на потребителите, правото на отказ не се прилага за следните категории продукти:

• Продукти, изработени по индивидуална поръчка на клиента или съобразени с неговите лични изисквания.
• Запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето.
• Дигитално съдържание (като софтуер, електронни книги, курсове), което не се доставя на материален носител, ако изпълнението е започнало с изричното съгласие на потребителя.
• Стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или са с кратък срок на годност.

5. Срокове за обработка и възстановяване

След като получим върнатия от Вас продукт, ние ще го инспектираме, за да се уверим, че отговаря на условията за връщане. Този процес обикновено отнема до 3 работни дни.

Ако връщането бъде одобрено, ние ще възстановим заплатената от Вас сума в рамките на 14 (четиринадесет) календарни дни от датата, на която сме получили продукта обратно. Възстановяването ще бъде извършено чрез същия метод на плащане, който сте използвали при първоначалната трансакция, освен ако изрично не сте се съгласили за друг начин.

6. Информация за контакт

Ако имате въпроси относно нашата Политика за възстановяване на средства или се нуждаете от съдействие, моля, не се колебайте да се свържете с нас.